Política de Cambio

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera,

Debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de Cachatina a nuestro celular +57 (315) 481-8881 o a través de nuestro correo servicioalcliente.cachatina@gmail.com

Para ejercer el derecho al cambio, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida, caja, papel, y buen estado.

Debes enviar los siguientes datos para poder realzar el cambio:
Nombre y datos completos de la persona que realizó el pedido
En un Escrito las razones de solicitud del cambio y fotos para respaldar la PQR

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente).

Debes tener en cuenta que:

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio, ni de ninguna promoción .

Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible. Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor neto al que fueron compradas.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente).

Políticas de Devoluciones.

En caso de que quieras devolver algún producto, podrás hacerlo hasta 5 días después de recibir tu pedido. En este caso, el costo del envío para devolver el producto será asumido por el cliente, al igual que el nuevo flete del nuevo producto.

La devolución de tu producto se podrá realizar en el siguiente caso:
Cambio de producto por talla: sólo se podrán realizar cambios por talla, en el caso de que al momento de recibir el producto la talla no te sirva, se realiza el cambio por productos con valor igual, inferior o superior, abonando el excedente en caso que el producto sea de mayor valor, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online, con vigencia hasta 3 meses.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte y sea del tamaño adecuado al producto.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
En el caso de que cachatina.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio y asumiremos el envío contra entrega y su posterior envío de vuelta.


Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, debes enviar el producto a la dirección cra 26 m 18-63 san Fransisco Bucaramanga.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestra área encargada debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de Cachatina son: Cambio del producto por talla: se despachará hasta en 10 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

Devolución del dinero:
A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los 15 días siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
El producto debe estar en buen estado y limpio.


Cachatina atiende las reclamaciones por garantía de calidad de productos que sean resultado de defectos de material, insumos o fabricación, no cubre eventos en que se presente deterioro por mal uso del producto, raspones o rayones al material, o contacto con superficies ásperas, manchas que sean resultado del uso de tinte, perfumes, cremas, geles y contacto con otros materiales que puedan causar daño al producto; exposición del producto a altas temperaturas o contacto con el agua.
La garantía se hará efectiva única y exclusivamente en el país donde se efectuó la compra y de acuerdo con la legislación propia de COLOMBIA.

1.3 Acabado y Desgaste Natural de un Producto:
Antes de efectuar reclamaciones por garantía, tenga en cuenta que:
1.3.1 Los productos de cuero presentan vetas y marcas que son características naturales de las pieles, lo cual incluye su envejecimiento y desgaste.
1.3.2 Para el caso del calzado de cuero, se pueden presentar arrugas en el empeine o en otras partes, debido a la forma particular del pie de cada cliente.

Pedidos Especiales: productos fabricados bajo petición del cliente 10-12'días hábiles, lo cual dependerá de la complejidad del producto a elaborar. Para estos pedidos no aplica el derecho al retracto.
Recuerde que la conservación dependerá del uso y cuidado que usted dé a nuestros productos.

Mil gracias por atender nuestras recomendaciones y sugerencias.